康卡斯特在客户付清所有账单后,派人去了收款处

  • 栏目:最新讯息 时间:2018-06-18

伊利诺伊州的肯·米勒是康卡斯特大约8年来最快乐的客户,他依靠有线公司的商业互联网服务在家里经营IT咨询业务。

但在过去的18个月里,他不得不花数小时打电话,试图纠正一个计费错误,导致康卡斯特通过自动付款和收款机构从他那里收取额外的钱,要求他支付更多他没有欠的钱。米勒虽然付了帐,康卡斯特却认为他没有。

「从2014年5月31日开始,我一共打电话给康卡斯特10次,浪费了至少10个小时的时间试图解决他们制造的问题。」“打这些电话的时候,我挂了电话,转了电话,不屑地叫我等一等。“

这个问题似乎在2014年11月得到了解决,但几乎整整一年后,穆勒收到了另一家代收机构的来信。本月有更多的电话打给康卡斯特,但没有立即解决问题,米勒因为沮丧而联系了Ars。

”米勒告诉我们,我很快就明白,纠正他们的错误是我的责任,也占用了我太多的资源。“我真的很想为我的时间开账单。“米勒也担心代收机构的介入会损害他的信用评级。

上周四,在与米勒交谈后,我们与康卡斯特公关集团的联系人进行了接触。康卡斯特的发言人研究了这个问题,第二天康卡斯特的另一个人打电话给米勒,告诉他这个问题已经解决了。

开帐单的错误始于穆勒在三个月的时间里搬了两次家,因为他卖掉了房子,和父母住在一起,直到可以盖新房为止。在取消穆列尔帐户并将其移到新地址的过程中出错。

「显然,当你搬家时,他们需要连结你的帐号,康卡斯特忽略了连结我的第一个位置和第二个位置,所以继续为我不再拥有的服务收费。」“不过,他们确实把我的第二个位置和第三个位置联系起来了,所以这个动作没有问题。“进一步阅读康卡斯特客户满意度再次直线下降

穆勒注意到康卡斯特仍在他的旧地址为他的服务收费,并呼吁在2014年5月进行修复。他还禁止账户自动支付,以防康卡斯特多拿钱,不过康卡斯特在没有意识到的情况下多拿钱176.77美元。

我最初被告知等它出来,并保证会没事的,他说。最终,我开始收到一家代收机构关于欠款的通知。在2014年11月11日的第8次通话中,我找到了一个人来连接这些点,并删除了到期的余额。代收机构走了,一切都很好,我想大概是这样。

穆勒提供给我们的一封催款信来自一家名为信用管理的机构,该机构在2014年10月告诉穆勒,他欠康卡斯特382.92美元。那是康卡斯特停止为他在旧地址的服务收费时,米勒所欠的金额。当最近一家代收机构与他联系时,过去的到期金额被下调,但没有解释为322.92美元。

最奇怪的可能是,这个问题似乎在2014年11月就完全解决了,却在没有任何警告的情况下再次出现。穆勒说:「我不知道是什麽促使最新的收集信件。」我每个月都在付帐。直到星期五,穆勒才发现康卡斯特从他那里多拿了176.77美元,然后他才停止自动支付旧账户。给米勒打电话的康卡斯特公司代表告诉他,322.92美元的费用将从他的账户中扣除,他将在未来几周拿到176.77美元的支票。

「我忘记康卡斯特在这次冒险开始时,只是一直为「中断连线的帐号」付款。」“她想出来真好。“

康卡斯特发言人今天上午向Ars解释了情况:

穆列尔先生的帐户本应在2014年5月23日取消。2014年5月23日,代表因某种错误无法注销账户。最终,该账户在2014年5月9日进入无支付状态,从而停止了计费和服务。因为这个错误,有一笔497.69美元的欠款,将支付322.92美元的欠款,我们将退还176.77美元,他将在10 - 14个工作日内收到。现在应该解决这个问题。

等待humanMueller的人说,他每月支付132.85美元,购买50兆比特每秒和10兆比特每秒的互联网服务。公务舱计划允许他托管两台服务器,并拥有一个静态IP地址。

拥有商务级互联网还有一些其他好处。“一旦他们明白了李泽说,你是一个企业,他们实际上反应要快得多。”穆勒上周在账单问题解决之前说。“看起来挺有效率的。我对此感到惊讶。我还是不太明白发生了什么。“

康卡斯特的客户满意度得分一直很低,但公司表示,它有一个多年计划来提供更好的客户服务。

穆勒说,他和康卡斯特的大部分代表都很有礼貌,但是这些电话还是令人沮丧。

「我知道我至少花了一个小时打这些电话。」“你得等一会儿才能找到一个人,当你找到一个人时,我得解释我的整个故事,每次都变得更长。“

穆勒经常会被调任到另一位代表那里,这时他不得不再次解释他的奥德赛。他说:「然后他们必须调查,他们似乎真的不知道该怎么办。」

Mueller跟踪他给康卡斯特的电话以及与计费问题相关的文档。“

”有一次有人说,‘你没有填写搬家单,我说,‘是的,我有,事实上我有一份,在这里,’”米勒说。在收到最新的催款信后,康卡斯特的一名代表“建议我务必归还所有设备。我确实退回了设备,并且有收据证明。“

如果我犯了错误,那将是一回事,但我没有这样做。”他说。令人沮丧的是,我有责任纠正他们的错误,纠正他们无法理解的系统缺陷。

尽管如此,康卡斯特仍然是穆勒在这场账单噩梦之后的最佳选择,穆勒说,如果他居住的地方竞争更加激烈,他将考虑更换互联网服务提供商。

「如果有选择的话,我会的,但是真的没有,」他说。“AT & T甚至无法在这里获得DSL,所以我想我很幸运我有Comcast作为选择。“

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